Wat is storneren?

Storneren is het terugdraaien van een automatische incasso of een betaling die al van een bankrekening is afgeschreven. Als je merkt dat er een bedrag onterecht van je rekening is afgeschreven of je bent het niet eens met een incasso, kun je bij je bank vragen om het bedrag terug te boeken.

Inhoudsopgave:

Wat is de betekenis van storneren?

De letterlijke betekenis van storneren is dat je een incasso laat annuleren door de bank, waardoor het bedrag weer op je rekening terechtkomt. Je kunt dit bijvoorbeeld doen als je een automatische incasso wilt storneren nadat je een fout hebt ontdekt, of omdat je vermoedt dat een bedrag onterecht werd afgeschreven.

Hoe werkt storneren?

Als je een automatische incasso wilt storneren, speelt jouw bank een centrale rol. Zij voeren het verzoek tot terugboeking uit en zorgen dat het bedrag wordt teruggestort.

De rol van de bank

Je kunt meestal via internetbankieren of de bank-app een incasso terugboeken. De bank controleert hierbij niet altijd of de incasso terecht was; het terugboeken staat los van de inhoudelijke vraag of je echt moest betalen.

Termijnen

• Volgens de wet kun je een automatische incasso tot 8 weken na afschrijving storneren zonder opgaaf van reden (Juridischloket, z.d.).
• Als je vermoedt dat er sprake is van een onterechte incasso, bijvoorbeeld als je geen machtiging hebt gegeven, kun je dit tot 13 maanden later laten onderzoeken (Juridischloket, z.d.).

Mogelijke kosten

Bij veel banken zijn de kosten voor het storneren van een bedrag nihil of laag, maar dit kan verschillen per bank. Het is verstandig om vooraf te controleren of er administratiekosten of onderzoekskosten van toepassing zijn.

Waarom is storneren belangrijk?

Bedrijfsbeheer

Voor bedrijven is dit belangrijk. Als klanten een betaling storneren, kan dat direct invloed hebben op de cashflow en administratie. Begrijpen wat er gebeurt bij een stornering helpt om snel te reageren en te zorgen dat toch betaald wordt.

Consumentenbescherming

Storneren beschermt consumenten tegen foutieve of ongewenste afschrijvingen. Het biedt de mogelijkheid om geld terug te krijgen als er iets misgaat bij een automatische incasso.

Storneren in de praktijk

Foutieve betalingen

Een van de meest voorkomende redenen om te storneren, is dat er een fout is gemaakt bij de betaling. Bijvoorbeeld door een verkeerd bedrag of dubbele incasso.

Onterechte incasso’s

Het kan ook zijn dat je helemaal geen incassomachtiging hebt gegeven. In dat geval kun je binnen 13 maanden een verzoek indienen bij je bank om het bedrag terug te boeken.

Frauduleuze transacties

Als je vermoedt dat iemand zonder jouw toestemming geld heeft geïncasseerd, is storneren vaak de eerste stap om je geld terug te krijgen.

Abonnementsdiensten

Voor terugkerende incasso’s, zoals abonnementen, is het belangrijk dat je de machtiging tijdig beëindigt als je niet langer wilt betalen; anders blijft de betalingsverplichting bestaan en ontstaan er extra administratieve stappen.

Wanneer kun je niet storneren?

Niet alle betalingen kunnen worden teruggedraaid. Zo kun je een eenmalige overschrijving die je zelf uitvoert niet storneren via de bank; je moet hiervoor contact opnemen met de ontvanger om het bedrag terug te vragen.

Ook incasso’s die horen bij kansspelen, zoals loterijen, kunnen niet worden teruggeboekt op dezelfde manier als de standaard automatische incasso’s.

Wat als een debiteur heeft gestorneerd?

Wanneer een debiteur een betaling storneert, staat het bedrag niet langer op jouw rekening. In dat geval is het belangrijk om:

• De reden van de stornering na te gaan.
• Contact op te nemen met de debiteur om te verduidelijken wat er aan de hand is.
• Indien nodig herinneringen of betalingsverzoeken te sturen om alsnog betaling te krijgen.

Een gestorneerde incasso betekent niet automatisch dat de betalingsverplichting is vervallen; de debiteur kan nog steeds verplicht zijn om te betalen.

Hoe voorkom je storneringen als bedrijf?

Als bedrijf wil je het risico op storneringen minimaliseren en je cashflow beschermen. Je kunt dit doen door:

• Duidelijke communicatie over incasso’s: zorg dat klanten herkenbare titels en informatie ontvangen, zodat ze niet onbedoeld storneren.
• Reminder-flows: verstuur voor de incasso een duidelijke aankondiging en herinnering, zodat klanten weten wat er gaat gebeuren.
• Snelle opvolging: signaleer gestorneerde betalingen direct in je systeem, zodat je snel kunt reageren.
• Automatisering: met slimme debiteurenbeheer software zoals Payt kun je het opvolgen van incasso’s automatiseren.

Wil je het opvolgen van facturen makkelijker maken? Met Payt kun je dit proces automatiseren. Download hieronder onze brochure voor meer informatie of plan vrijblijvend een demo in.