Payt Dental Stadium Tour, een rondje langs de velden

Het is begin juli. Utrecht. Om half elf sluiten de automatische deuren zich van Stadion Galgenwaard. Het einde van een reeks stadionbezoeken door Nederland. Een reeks waarin we 300 mondzorgprofessionals mochten begroeten om te luisteren naar de verhalen van Vertimart, Webova en Payt. Met voor Payt elke avond een leuke mix van bestaande klanten en geïnteresseerde praktijken. De terugreis naar huis is een mooie gelegenheid om terug te blikken op de lessen van deze rondgang.

De Kuip als warm bad

Groningen, Sittard, Enschede, nog een keer Groningen, Amsterdam, Rotterdam, Arnhem, Utrecht. Het bleek achteraf niet twee (Payt zit in Groningen) maar acht thuiswedstrijden. Zowel de BVO’s als onze gasten uit de regio zorgden dat we ons overal snel op ons gemak voelden. Binnen mum van tijd ontstond er een informele sfeer waarin vakgenoten gezellig met elkaar van gedachten wisselden en veel interactie was tussen de sprekers en het publiek. De rondleidingen bleken een gouden greep. Een welkome afleiding van de inhoudelijke bijdrages, waarbij de deelnemers ook van fan bleken van de club. Selfies nemend bij de middenlijn en op het kleedkamerstoeltje van de favoriete speler. Voor velen een unieke ervaring die volop werd gedeeld met het thuisfront.

De informele sfeer maakte ook dat we veel tandartsen bereid vonden om vragen te stellen. Stel dat je met Payt zou gaan werken, waar zou je dan zorgen over hebben? Wat denk je dat mogelijk dan een probleem zou zijn? De geïnteresseerde praktijken lieten zich niet onbetuigd. Hoeveel vragen krijg je dan van klanten? Hoe werkt het dan als een klant niet betaalt? Moet ik dan voor de clearing een contract aangaan met zorgverzekeraars? Is het niet veel werk qua financiële administratie? Hoe zit het dan met de iDeal-transactiekosten?

Bij de beantwoording van deze vragen lieten we zoveel mogelijk bestaande klanten aan het woord. Simpelweg omdat het dan antwoorden uit de praktijk zijn. En zonder enige opsmuk van iets te florissante sprekers. Die antwoorden waren evenwel vaak nog positiever dan ondergetekende zelf zou durven verkondigen, om te voorkomen dat hij zijn geloofwaardigheid zou verliezen. Zoals “Klantvragen en administratie? Dat kost me minder van 2 keer 10 minuten per week! En dat is ook nog omdat ik dat altijd zo persoonlijk en zorgvuldig wil doen.” De tandarts met de vraag reageerde dan: “U heeft dan wellicht een kleine praktijk met maar een stoel?” Uit het antwoord bleek dan dat het een praktijk betrof die dubbel zo groot was als die van de vraagsteller. Mooie dingen op een vrijdagavond in de warme schoot van de Kuip.

Een tevreden tandarts trekt harder dan 100 paarden

De mooiste ervaring van 8 avonden Stadium Tour bleek uiteindelijk bij FC Twente in het altijd zo gastvrije Enschede. Vanuit Payt vertellen we uitgebreid over onze software. Over hoe slim onze software is, op het vlak van clearing, restfacturatie, opvolging, incasso, communicatie en financiële administratie. Met behulp van een groot touchscreen laten we vol trots de software zien. Dan steekt een van de aanwezigen haar vinger op en vraagt het woord. “Je verhaal klopt niet helemaal”, zegt ze. Ik zet me schrap, in afwachting van wat er komen gaat. “Je vertelt het gewoon veel te ingewikkeld. Ik werkte eerst met factoring. Maar sinds dat ik gestopt ben met uitbesteding kost het me zelf niet meer tijd, maar minder tijd! Ik heb sneller mijn geld binnen, heb veel minder kosten. En mijn patiënten zijn veel blijer, want ze hebben direct contact met mij. Het is veel duidelijker zo. Weet je, jullie hebben gewoon mijn leven als praktijkmanager veranderd.” Je voelt een soort siddering door de zaal gaan. Wat is hier zojuist gebeurd? Ik klap mijn laptop dicht. Alles dat ik nu nog zeg maakt het verhaal van Payt alleen maar minder sterk. Kom, zeg ik. Het is tijd voor de rondleiding en een afsluitende borrel. Beter wordt het niet meer.

De dag erna ondertekenen drie praktijken hun digitaal ontvangen offerte. En deel ik deze ervaring met het team binnen Payt dat deze ervaring mogelijk heeft gemaakt. Werken bij Payt en voor de mondzorg is een feest!