Werken als technical support engineer bij Payt: mijn eerste jaar

Mijn naam is Pepe Penninkhof, 27 jaar en ik ben technical support engineer bij Payt. Ik houd mij vooral bezig met het onderzoeken, oplossen en voorkomen van technische problemen van onze klanten. Dit doe ik onder meer door het beantwoorden van klantvragen, het schrijven van support-artikelen en het verzorgen van webinars.

Mijn eerste weken bij Payt

Mijn eerste week kreeg ik ruim de tijd om me eigen te maken binnen de Payt-applicatie waarbij ik elke dag samenwerkte met een ander teamlid van de servicedesk. Op dat moment was ik me er nog niet van bewust hoeveel kennis er te vergaren was als technical support engineer. Gelukkig kon ik met elke vraag terecht bij mijn collega’s. Gedurende de week kreeg ik steeds meer verantwoordelijkheid over klantvragen per chat en per mail.

Binnen het supportteam krijg je vervolgens al vrij snel veel verantwoordelijkheid over klantvragen, maar als je er niet uitkomt is iedereen in het bedrijf zeer bereid je te helpen.

De eerste weken kreeg ik steeds meer een idee waar de verantwoordelijkheid lag voor de verschillende processen en wist ik ook steeds beter waar ik moest zijn om een antwoord te krijgen op een vraag, of met wie ik moest spreken om tot een oplossing te komen voor de klant.

Waar ik mee bezig ben

Gedurende het afgelopen jaar heb ik een grondige kennis van de applicatie opgebouwd. Bijvoorbeeld door het beantwoorden van vragen die klanten hebben over de werking van de software, of over de mogelijkheden binnen de software die nog niet benut worden.

Het werk is lang niet alleen vraag en antwoord. Als technical support engineer ben je ook verantwoordelijk voor de stroom van informatie tussen de klant en de verschillende afdelingen. Zo kan het voorkomen dat een klant een bug ontdekt, waar je vervolgens samen met een ontwikkelaar een oplossing voor zoekt. Daarnaast begeleid je vaak grote nieuwe klanten wanneer de implementatiespecialist deze uit handen heeft gegeven na het livegaan van de klant.

Hierbij is het belangrijk dat, wanneer wij terugkerende vragen of problemen van klanten constateren we deze niet alleen snel maar ook efficiënt en toekomstbestendig getackeld worden. Daarbij geldt het principe dat voorkomen vaak beter is dan genezen, en daarom houd ik mij ook bezig met het schrijven van kennisbank-artikelen, het uitwerken van interne workflows, en het opstellen van ‘feature requests’ van klanten richting de ontwikkelaars.

De werksfeer bij Payt

Binnen Payt vertrouwen mensen elkaar in het werk dat ze doen. Het was voor mij daarom best wel wennen dat de zijwieltjes er al vrij gauw af gingen. Men gaat ervan uit dat ze weten wat ze aan je hebben en dat mag je ook terugverwachten.

Er geldt een hele ongedwongen sfeer op de werkvloer en daarnaast is het thuiswerken in bepaalde situaties voor mij ook een hele goede uitkomst.

Wanneer er weer een borrel is gaat dit gepaard met een leuke activiteit, wat ik heb ervaren als een goede manier om elkaar op een relaxte manier wat beter te leren kennen.

Er is veel ruimte om te groeien

Het fijnste aan werken bij Payt is de verantwoordelijkheid die je op je kan nemen en het vertrouwen dat daarbij hoort. Dit heeft als gevolg dat je veelal de vrijheid krijgt om problemen op je eigen manier op te lossen.

Het werkt erg motiverend om te zien dat klanten de door mij bedachte oplossingen actief gebruiken én waarderen. Dat tweede blijkt ook uit de vele kerstkaartjes die we als support ontvangen.

Omdat je als technical support engineer op een unieke manier met de debiteurenbeheer software bezig bent, zie je vaak oplossingen die in andere rollen onderbelicht blijven.

Om deze reden is dit het perfecte startpunt waaruit je initiatief kunt nemen om binnen het bedrijf verder te groeien. Ik kijk er dan ook naar uit om het komende jaar mijzelf te gaan oriënteren binnen het bedrijf om mijzelf zo verder te kunnen ontwikkelen.

Klinkt werken bij Payt als iets voor jou? Bekijk hier onze openstaande vacatures. https://werkenbij.paytsoftware.com/